ربط واتساب الأعمال (WhatsApp Business)

هذا الدليل يأخذك من «ما عندي حساب Meta» إلى رقم واتساب فعّال داخل صندوق وارد روّاد. الخطوات تنفّذ مرّة واحدة فقط — بعدها كل رسالة جديدة تستقبلها على رقمك تظهر داخل روّاد فوراً، وكل رد ترسله من روّاد يصل لعميلك على واتساب كأنه أرسل من تلفونك.

المرحلة ١ — إنشاء حساب Meta Business

Meta Business هو لوحة التحكّم الموحّدة لإدارة كل شيء يخص شركتك على Facebook / Instagram / WhatsApp. إذا عندك حساب من قبل، تخطّى هذا القسم.

1. 1افتح business.facebook.com وسجّل دخول بحساب Facebook الشخصي تبعك.
2. 2اضغط «إنشاء حساب» → اكتب اسم شركتك (مثل «شركتي للتجارة»).
3. 3ضع اسمك الكامل وبريدك التجاري ثم أكّد البريد من الرسالة اللي توصلك.
4. 4أكمل البيانات الأساسية: العنوان، رقم التلفون، النشاط التجاري.

المرحلة ٢ — إنشاء تطبيق Developer

تطبيق Meta Developer هو الجسر بين روّاد و WhatsApp Cloud API. ينشأ مرة واحدة لكل شركة.

1. 1افتح developers.facebook.com وسجّل دخول بنفس حساب Meta Business.
2. 2اضغط «My Apps» في الأعلى ثم «Create App».
3. 3اختار نوع التطبيق: «Business» — هذا اللازم لـ WhatsApp.
4. 4اكتب اسم التطبيق (مثلاً: «شركتي - WhatsApp Integration»).
5. 5اختر حساب Meta Business اللي عملته في المرحلة السابقة.
6. 6اضغط «Create app» وأكّد كلمة المرور لو طُلبت.

المرحلة ٣ — إضافة منتج WhatsApp

1. 1في لوحة تحكم التطبيق، انزل لقسم «Add products to your app».
2. 2ابحث عن «WhatsApp» واضغط «Set up».
3. 3اختار حساب Meta Business في الـ dropdown ثم Continue.

المرحلة ٤ — التقاط بيانات الربط من Meta

روّاد يحتاج أربع قيم من شاشة API Setup. كل واحدة لها مكانها — اتبع الجدول.

المرحلة ٥ — لصق البيانات في روّاد

1. 1ارجع إلى روّاد → /app/inbox → اختار تبويب «WhatsApp».
2. 2اضغط «ربط حساب WhatsApp جديد».
3. 3الصق الـ ٤ قيم في الحقول المخصصة.
4. 4اكتب «Verify Token» للـ Webhook (أي نص عشوائي، مثلاً rouad-12345).
5. 5اضغط «اختبار الاتصال». لازم تشوف رسالة «✅ تم الاتصال بنجاح».

المرحلة ٦ — تفعيل Webhook (استقبال الرسائل)

Meta لازم يعرف على أين يبعت الرسائل اللي تستقبلها. روّاد ينشئ لك Webhook URL تلقائياً — كل اللي عليك تلصقه عند Meta.

1. 1في روّاد، انسخ Webhook URL اللي ظهر بعد الربط.
2. 2ارجع لـ Meta Developer → WhatsApp → Configuration.
3. 3في قسم «Webhook»، اضغط «Edit».
4. 4الصق الـ Callback URL ثم الصق الـ Verify Token اللي وضعته في المرحلة ٥.
5. 5اضغط «Verify and Save».
6. 6في الـ webhook fields، اضغط «Manage» وفعّل «messages».

المرحلة ٧ — Permanent Token (للإنتاج)

الـ Temporary Token يخلص بعد ٢٤ ساعة. للاستخدام الدائم تحتاج System User Token من Meta Business Settings.

1. 1افتح business.facebook.com/settings → Users → System Users.
2. 2اضغط «Add» وأنشئ system user (مثلاً «Rouad Bot»).
3. 3عيّن دوره: Admin.
4. 4اضغط على الـ user → «Generate New Token».
5. 5اختار التطبيق اللي عملته + ضع الـ permissions: whatsapp_business_messaging و whatsapp_business_management.
6. 6في خانة المدّة: اختار «Never expires».
7. 7انسخ الـ token وحطه بدل الـ Temporary في روّاد → /app/inbox → إعدادات حساب WhatsApp.

المرحلة ٨ — استعمال رقمك التجاري الحقيقي

Meta يعطيك رقم اختباري مجاني للتجربة. لإرسال الرسائل من رقمك الحقيقي:

1. 1في Meta Developer → WhatsApp → API Setup → قسم «Phone numbers» اضغط «Add phone number».
2. 2ادخل رقم تلفون شركتك (بدون أي صفر وبصيغة دولية، مثلاً ‎+966512345678).
3. 3أكّد ملكية الرقم بـ SMS أو مكالمة صوتية.
4. 4اضبط Display Name (اسم شركتك اللي يظهر للعميل) وانتظر موافقة Meta (٢٤-٤٨ ساعة).
5. 5بعد الموافقة، اختر رقمك من «From» dropdown — وستحصل على Phone Number ID جديد. حدّثه في روّاد.

حلول للمشاكل الشائعة

ماذا بعد؟

• أنشئ قوالب رسائل في WhatsApp Business Manager للحملات.
• اربط ردود تلقائية بـ AI من روّاد للحالات المتكررة.
• ضبط أعضاء فريقك للوصول لـ Inbox من إعدادات الفريق.